Automatisez vos rappels de RDV !

Automatisez vos rappels de RDV !

La gestion des rendez-vous est un aspect très important pour une entreprise comme pour ses clients. Il faut savoir que dans certains domaines d’activité, les rendez-vous manqués constituent un vrai manque à gagner. Pour pallier cela, il est plus intéressant d’automatiser vos rappels de RDV.

Pourquoi faire le choix du SMS plutôt que des mails ?

Si les mails constituent le principal atout en matière de communication entre entreprise et client, le SMS est aujourd’hui plus ouvert. Il faut savoir que pour la plupart des gens, une boîte mail représente une boîte à spam. D’ailleurs, celle-ci en renferme près de 50 %. C’est pourquoi de nombreuses personnes n’ouvrent pas leur boîte e-mail à chaque nouveau message.

Contrairement aux mails, les gens sont plus susceptibles de lire les SMS. En effet, près de 75 % des prospects ou clients donnent leurs accords pour recevoir un SMS provenant d’une entreprise à laquelle ils y sont inscrits. Qui plus est, plus de 80 % de ces personnes aiment avoir des renseignements ou données concernant cette entreprise.

Ainsi, cet enthousiasme pour les SMS est une occasion pour toutes entreprises ou marques de pouvoir proposer à leurs clients une gestion automatisée de rappel.

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Pourquoi faire le choix du SMS plutôt que des mails 

Les avantages d’automatiser les rappels de RDV

De nombreux salariés d’entreprises utilisent les plateformes mails et l’option calendrier pour marquer leur RDV. Cela peut être bénéfique pour une personne bien organisée et qui a l’habitude d’ouvrir sa boîte mail. Cependant, c’est bien insuffisant notamment en matière de rappel.

Le principal inconvénient avec cette option est l’impossibilité de partager les notifications de rappel de RDV à vos clients.

Le SMS permet en revanche de faire profiter d’un moyen collaboratif qui offre la possibilité de rappeler automatiquement un rendez-vous aux clients.

Économie de temps

Les SMS sont devenus un vrai moyen de collaboration entre une marque et ses clients. Il est important de noter que les gens consultent leur téléphone en moyenne 150 fois par jour.

Ainsi, profiter d’une option de rappel de rendez-vous par SMS automatisé serait très bénéfique pour une entreprise.

D’ailleurs, avec l’automatisation, vous avez la possibilité de diffuser plusieurs SMS en une seule fois et non de le faire un à un.

Économie de temps

Rentabilité garantie

Outre l’aspect pratique de l’automatisation des rappels de RDV, l’aspect marketing est aussi grandement influencé.

En effet, les clients ont pour la plupart tendance à prendre une certaine marge (quelques semaines à l’avance) lors de la prise de rendez-vous. Ce qui entraîne souvent un oubli de leur part.

Le risque est donc de perdre non seulement le rendez-vous avec le client et de provoquer un trou dans le planning de l’employé. Mais surtout d’impacter le chiffre d’affaires à long terme. Avec un SMS, le risque de manquement à un rendez-vous est bien plus limité. 

Une meilleure relation client

Un des avantages considérables dans l’automatisation des rappels de RDV est l’optimisation de la relation client. En effet, le fait que les clients répondent avec le même moyen offre la possibilité de gérer plus facilement les annulations. Ce, grâce à des liens insérés dans le message.

Le client peut ainsi annuler son rendez-vous et libérer la place pour un autre en entrant dans le lien. Cette gestion automatique permet ainsi non seulement de vous faciliter la tâche, mais aussi de fidéliser le client en lui offrant un moyen de communication efficace et facile.

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